contagem de SLA

Você sabe o que é SLA?

Você consegue mensurar se o tempo demorado para realizar um atendimento é satisfatório? Consegue medir e controlar os horários e prioridades de chamados? Consegue não ser atrapalhado pela pressa e o improviso constante nas suas rotinas de TI? Enfim, você compreende o que são Níveis de Acordo de Serviço (SLA) e como eles podem te auxiliar nisso?