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Categoria: Gestão de Chamados

Artigos diversos sobre boas práticas para o atendimento de clientes e suporte através da gestão de Chamados.

importancia-Checklists
4 de fevereiro, 2020

A importância de usar checklist para realizar atendimentos

Escrito por Ketlin Cristine
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados

Checklist nada mais é que uma lista de itens que foi previamente elaborada para certificar que todas as tarefas sejam concluídas de acordo com o programado.

melhorar-o-atendimento-ao-cliente
16 de dezembro, 2019

Como melhorar o seu atendimento ao cliente?

Escrito por Ketlin Cristine
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados

De nada adianta possuir um produto ou serviço de qualidade e não oferecer um bom atendimento, certo? Nesse conteúdo vamos te dar dicas de como melhorar!

Banner Triagem de Solicitações - importância
7 de Maio, 2019

Porque fazer a triagem das solicitações é importante

Escrito por Comunicação TiFLUX
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados / Gestão de Serviços

Entenda como a triagem das solicitações ajuda as empresas se suporte a alcançarem resultados melhores em seus atendimentos.

Banner Organizaçãoem serviços
28 de março, 2019

Organização em meio ao caos dos serviços

Escrito por Comunicação TiFLUX
Gestão de Chamados / Gestão de Equipes / Gestão de Projetos / Gestão de Serviços

Confira nesse artigo como aplicar um bom modelo de organização em meio ao caos que podem se tornar as rotinas de sua empresa!

Métricas de Atendimento
12 de fevereiro, 2019

Métricas de atendimento que não podem ser ignoradas

Escrito por Gabriel F. Mello
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados / Gestão de Equipes / Gestão de Serviços

Você sabe como observar as métricas sobre a capacidade e produtividade de sua equipe de atendimento é importante e como pode afetar seus serviços?

Clientes que não querem abrir chamados
15 de janeiro, 2019

Usuários não querem abrir chamado!

Escrito por Comunicação TiFLUX
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados / Gestão de Serviços

Quem trabalha com suporte já deve ter vivido situações onde clientes se recusam a abrir chamados. Como ensiná-los que isso é necessário?

Atendimento em múltiplos canais
3 de janeiro, 2019

Atendendo clientes em múltiplos canais

Escrito por Comunicação TiFLUX
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados

Aprenda mais sobre o atendimento omnichannel e como trabalhar com sucesso em múltiplos canais nos serviços aos seus clientes de TI.

Simplifique a Abertura de Chamados
18 de dezembro, 2018

Como um sistema para abertura de tickets simplifica a abertura de chamados?

Escrito por Comunicação TiFLUX
Gestão de Chamados / Service e Help Desk

Já ouviu de clientes que a abertura de chamados em sua plataforma de Service Desk é difícil? Simplifique com uma ferramenta adequada!

Atendimento de Chamados no TiFlux
6 de dezembro, 2018

Atendimento de Chamados com o TiFlux

Escrito por Comunicação TiFLUX
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados / Service e Help Desk

Veja como realizar o atendimento de chamados com o TiFlux, a ferramenta de Service Desk feita para prestadores de serviços de TI!

É importante registrar os Tickets?
26 de outubro, 2018

A importância de um sistema de chamados

Escrito por Comunicação TiFLUX
Atendimento ao Cliente / Gestão de Chamados / Service e Help Desk

Entenda a importância dos tickets para a gestão de uma empresa e quando deve implantar um sistema de chamados.

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