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Implantando ITIL em equipes – por onde começar?

Sua equipe está planejando ou até mesmo já implantando ITIL em seus processos? Para garantir que desde o princípio tudo saia bem e auxilie tanto seus clientes quanto você, dê uma olhada nesses passos que são o princípio para uma implantação efetiva e estratégica da biblioteca de boas práticas de TI que é referência a anos no mercado.