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PMBOK?

O PMBOK, uma publicação da Project Management Institute (PMI), ajuda equipes a realizarem projetos internos e externos das empresas. Você conhece ele?

processos de TI - direção

4 processos que precisam fazer parte de sua empresa de TI

Atividades de TI requerem, além um bom time, bons processos e rotinas. A elaboração de planos e descoberta das necessidades de uma equipe podem, com o desenrolar tempo, ser responsáveis por um relacionamento com os clientes que faça a diferença na hora de falar com ele. Que tal conhecer alguns processos que façam isso?

contagem de SLA

Você sabe o que é SLA?

Você consegue mensurar se o tempo demorado para realizar um atendimento é satisfatório? Consegue medir e controlar os horários e prioridades de chamados? Consegue não ser atrapalhado pela pressa e o improviso constante nas suas rotinas de TI? Enfim, você compreende o que são Níveis de Acordo de Serviço (SLA) e como eles podem te auxiliar nisso?