20 de dezembro, 2019
Planilha de atendimento de serviços [GRATUITA]
Preparamos um conteúdo que vai ajudar você no atendimento de serviços e de quebra, com uma planilha GRATUITA! Confira 🙂
18 de dezembro, 2019
Guia Completo de ITSM para sua empresa
A ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Um conjunto de estratégias que ajudam a gerenciar os serviços da equipe de TI. Confira o Guia Completo que preparamos.
11 de dezembro, 2019
Ordem de Serviço – Um Guia de Uso
A ordem de serviço (OS) é um documento formal emitido de uma empresa, onde está descrita todas as informações que foi feita referente a um serviço. Confira!
4 de dezembro, 2019
Metodologias ágeis: o que é e quais seus benefícios
As metodologias ágeis são uma abordagem ao modelo de gestão tradicional de projetos que vem ajudando muitas equipes a liderarem seus projetos. Saiba mais!
3 de dezembro, 2019
Implantando ITIL em equipes – por onde começar?
Sua equipe está planejando ou até mesmo já implantando ITIL em seus processos? Para garantir que desde o princípio tudo saia bem e auxilie tanto seus clientes quanto você, dê uma olhada nesses passos que são o princípio para uma implantação efetiva e estratégica da biblioteca de boas práticas de TI que é referência a anos no mercado.
28 de novembro, 2019
Checklist de atendimento para Equipes de TI
Você sabia que um checklist de atendimento ao cliente pode impactar não só seus fluxos de trabalho, mas suas métricas de Customer Success e produtividade? Saiba mais!
26 de novembro, 2019
COBIT: Entenda o que é e para que serve sua metodologia
O COBIT é um modelo de controle que garante a integridade do sistema de informação. Hoje, é utilizada globalmente por todos os gerentes de negócios de TI. Saiba mais…
10 de novembro, 2019
Pesquisa de Satisfação: O que é + 4 Métricas complementares
Por que clientes preferem seu concorrente? Como atrair e tratá-los melhor? Veja como responder isso em pesquisas de satisfação e + 4 métricas complementares.
11 de setembro, 2019
O Catálogo de Serviço na melhoria dos atendimentos
Assuma o controle total de sua cadeia de serviço tendo previsibilidade, usando um Catálogo de Serviços para alinhar seu negócio à expectativa dos clientes.
7 de agosto, 2019
Retenção de Clientes – 5 Dicas para reduzir seu Churn Rate
Churn rate é a taxa que indica como está o crescimento da sua empresa em relação aos clientes que abandonaram o barco. Saiba aqui como reduzir essa métrica!
