service desk caseiro

O Desafio de desenvolver um Service Desk Caseiro

A ideia de usar um sistema de help desk pode ocorrer desde o dia 1 da empresa. Com o tempo se torna imprescindível. Grandes quantidades de clientes e contratos recorrentes demandam a organização de aberturas e históricos de tickets para contabilização de esforço gasto. Uma opção que pode surgir então é o desenvolvimento de uma solução caseira. Quais são as consequências dessa escolha?