Atendimento de chamados

Os seus clientes precisam da sua ajuda! Sua equipe pode dá-los suporte através do atendimento de chamados.

Organize os tickets para cada um de seus solicitantes, separando-os por catálogo de serviços, máquinas envolvidas e prioridades contratadas.

Ilustração de HelpDesk e Service Desk para TI

Cancelamento

Cancele tickets repetidos ou irrelevantes para não se acumularem na timeline de seus técnicos.

Apontamentos

Gerencie os horários e valores dos atendimentos realizados pelos seus técnicos.

Responsabilidades

Migre a responsabilidade dos chamados para os técnicos aptos para atendimento do atendimento.

Controle de Horários

Defina os prazos para atendimento e solução dos seus chamados, otimizando a maneira que seus técnicos enxergam as prioridades.

Gestão de SLA e Tempo no Service Desk TiFlux

Mesas

Versatilidade e agilidade entre as mesas de serviço. Relacione-as com clientes e permita que os chamados transitem entre elas.

Gestão de SLA

Organize os tickets para cada um de seus solicitantes, separando-os por catálogo de serviços, máquinas ou setores envolvidos e prioridades contratadas.

Comunicação em software

A conversa entre sua equipe e seus clientes é extremamente importante para trocar informações, relatar dificuldades e atrasos ou realizar solicitações.

Comunicação com o Cliente e Chat

Chat com Cliente

Informe aos seus clientes em tempo real o que está acontecendo e compreenda suas necessidades e feedbacks.

Chat Interno

Troque mensagens exclusivamente entre seus técnicos para que todos fiquem por dentro das questões técnicas do atendimento.

Atividades e funcionalidades extras

Certos atendimentos são padrões. Alguns acabam trazendo gastos e informações de faturamento extras. Em alguns casos precisamos emprestar um equipamento para o cliente enquanto aguardamos o conserto dos seus. Que tal listar tudo isso dentro dos seus processos?

Ilustração para Organização para Equipes de TI

Checklists

Cadastre checklists para seus técnicos garantirem que fizeram tudo que era necessário para o atendimento ser completo.

Valores Extras

Obtenha uma visão acerca do impacto que o ticket tem sobre um contrato ou atendimento avulsa.

Empréstimos

Controle os empréstimos realizados para os clientes, sem mais esquecimentos.

Big Data e Bussiness Inteligente

Tudo que é mensurado pode ser melhorado. Devemos conhecer os esforços de nossa equipe, as necessidades recorrentes dos nossos clientes, e os processo realizados durante nossos atendimentos.

Históricos

Visualize de forma descomplicada todo o processo do ticket desde a sua abertura até seu fechamento.

Relatórios

Todas as informações necessárias sobre seus esforços, produtividade e faturamento.

Experimente Gratuitamente