Tudo o que o TiFlux tem para oferecer

Todas as funcionalidades estão disponíveis em todos os planos.

Controles e Cadastros

Clientes Liste seus clientes e seus atendentes para abrirem chamados e se relacionarem com sua equipe.
Contratos Gerencie contratos livres, de horas, de crédito, de produto (SaaS), compartilhados.
Inventários Monitore os recursos de seus clientes e tenha seus chamados atrelados aos equipamentos de seus times.
Chamados Abra e mantenha registrados os chamados atendidos pela sua equipe, organizando-os em um dashboard personalizado para cada um dos seus técnicos.
Deslocamentos Cadastre os deslocamentos e preços que podem ser realizados pela sua equipe, podendo atribuí-los para serem exclusivos de um cliente ou contrato específico.
Dados da empresa Personalize os padrões da sua organização e atendentes.
Técnicos e equipes Cadastre sua equipe e organize ela em grupos para deliberar permissões do sistema e de atendimentos.

Atendimento de Chamados

Abertura de chamados por-email Configure os domínios para abertura de chamados e pré-tickets(vindos de e-mails não autorizados).
Apontamentos Seus técnicos realizam apontamentos, atribuindo eles a contratos, serviços e horários que calcularão o preço do atendimento.
Anexos Chamados com anexos direto no ticket ou no chat do sistema.
Chat interno e com o cliente Dois chats paralelos para troca de mensagens entre os técnicos e entre cliente e atendimento.
Avaliação do ticket Configure seu ambiente para saber quais tickets terão ou poderão ser revisados pelo cliente e/ou o gestor após o fechamento.
Faturamento de chamados Fature individualmente ou coletivamente os seus chamados com base nas informações de apontamento e valorizações extras.
Pausa e retorno de SLA Administre seu SLA à vontade com as funcionalidades do sistema, baseando-se nas configurações gerais da sua empresa.
Atribuição a catálogo de servições Atribua os chamados aos itens de catálogo para saber quais serviços demandam mais esforços
Checklists para fechamento Configure a necessidade de checklists para que seus técnicos confiram as atividades realizadas ou não durante o atendimento do ticket.
Visualização por prioridade Seus técnicos podem organizar seus dashboards como quiserem, coms os SLA's prédefinidos por prioridades configuradas pela sua organização.
Valorizações extras Acrescente valorizações extras de empréstimos, transportes ou alimentação que serão cobrados em faturamento pela sua empresa.
Histórico de atividades e responsáveis Mantenha um histórico de tudo o que for feito durante o atedimento do Ticket, sabendo que usuário promoveu cada ação.
Atribuição a recursos Atribua os Tickets à recursos para identificar que equipamentos demandam mais serviços e poder tomar decisçoes preventivas.
Acesso remoto Com a instalação do Agente TiFlux, realize acesso remoto nos recursos para trabalhar diretamente de dentro do sistema.
Escalonamento manual e automático Atribua horários limites para os estágios do chamado ações automáticas para casos de vencimento de estágios.

Business Inteligence

Relatório Executivo Voltado para os gestores, uma visão geral de todos os dados relevantes do sistema.
Carga de trabalho Entenda quais são os itens de catálogo e tipos de atendimento mais realizados pela sua equipe.
Apontamentos Veja os horários, tendências e médias de apontamentos diários e periódicos da equipe técnica.
Tickets em revisão e andamento Veja em dois relatórios distintos o estado atual de tickets da sua empresa em andamento e em revisão.
Uso do cliente Confira as solicitações e incidentes de clientes específicos para compreender qual o esforço que ele demanda de sua equipe.
Uso de contratos Analise quanto do que foi acordado com seu cliente já foi consumido durante um período de análise.
Tickets por catálogo de serviços Liste os tickets por catálogo em um determinado período.
Avaliações Verifique e analise o feedback de seus clientes.
Softwares e licenças Levantamento de software e licenças do seu cliente sem ter que ir até lá.
Atrasos em apontamentos Verifique os atrasos nos apontamentos de seus técnicos.
Pendências e históricos de faturamento Veja os tickets que já foram aprovados e estão pendentes de faturamento e o histórico de todos os faturamentos feitos.
Exportação para CSV Exporte os dados do TiFlux para uma planilha.
Informações gerais de recursos As informações dos recursos dos clientes a sua disposição.

Mobile & Agentes

App Android & iPhone Seus técnicos podem apontar e visualizar dados diretamente no aplicativo de seus smartphones.
Agente para Linux, Windows e Mac Agentes para monitoramento de recursos e acesso remotos disponíveis para os 3 sistemas operacionais.

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